الضمان وسياسة خدمات الصيانة
توضيح دقيق يفرّق بين ضمان الأجهزة الجديدة المباعة وضمان عمليات الإصلاح المنزلية المنجزة من ورشة تيار.
1. ضمان الشركة المصنعة (الأجهزة الجديدة)
الضمان المصاحب للأجهزة الكهربائية الجديدة عند شرائها من المتجر.
- الجهة المسؤولة: الوكيل الرسمي أو الشركة المصنعة للجهاز داخل جمهورية مصر العربية.
- مدة السريان: تتراوح بين سنة إلى 10 سنوات (بحسب الماركة ومكونات مثل الكمبروسر أو الموتور).
- مستند السريان: شهادة الضمان المعتمدة المرفقة داخل الكرتونة مدموغة مع فاتورة الشراء الضريبية.
- حدود التغطية: يغطي عيوب الصناعة والأعطال الميكانيكية والكهربائية الناتجة عن التشغيل الطبيعي.
2. ضمان خدمة الصيانة (عمليات الإصلاح)
الضمان الذي تمنحه ورشة تيار على الأعطال التي تم إصلاحها وقطع الغيار المستبدلة.
- الجهة المسؤولة: قسم الصيانة الفنية في تيار.
- مدة السريان: 3 أشهر إلى 6 أشهر على قطع الغيار المستبدلة وأجرة المصنعية المرتبطة بها.
- مستند السريان: إيصال الصيانة الإلكتروني برقم الطلب وتاريخ إتمام الزيارة الفنية.
- حدود التغطية: يقتصر الضمان حصراً على العطل الذي تم إصلاحه، ولا يشمل أعطالاً جديدة غير مرتبطة.
مبادئ تسعير الصيانة وموافقة العميل
تتبع منصة تيار بروتوكولاً هندسياً صارماً يضمن عدم فرض أي تكاليف غير متوقعة على العميل:
تُحدد رسوم الفحص سلفاً عند حجز الزيارة ولا تتغير بناءً على تقدير شخصي للفني.
يقدم الفني للعميل عرض سعر مفصلاً يوضح سعر كل قطعة غيار وأجرة التركيب قبل البدء.
يحق للعميل رفض عرض السعر والاكتفاء بسداد رسوم الفحص فقط دون أي التزام مالي آخر.
حالات سقوط أو استثناء الضمان
لا يسري الضمان (سواء للبيع أو الصيانة) في الحالات التالية وفقاً للأعراف الفنية والهندسية:
- تلف الجهاز أو احتراق الكارتات الإلكترونية نتيجة تذبذب الجهد الكهربائي في الشبكة المحلية أو الصواعق الكهربائية دون استخدام منظم جهد (Stabilizer).
- تعرض الجهاز للكسر الميكانيكي أو السقوط أو الصدأ الناتج عن سوء بيئة التشغيل وتراكم المياه.
- محاولة فك الجهاز أو إصلاحه من خلال فنيين غير معتمدين بعد تسليم الجهاز.
- استخدام الجهاز في أغراض تجارية أو صناعية شاقة بالنسبة للأجهزة المخصصة للاستخدام المنزلي.
- إزالة أو كشط الرقم المسلسل (Serial Number) أو ملصق كود الموديل من على هيكل الجهاز.
لديك استفسار حول حالة ضمان جهازك؟
يمكنك مراجعة تفاصيل طلباتك وشهادات صيانتك عبر لوحة التحكم التجريبية.