الأسئلة الشائعة وإجاباتها الفنية

نعم، تُستخرج كافة الأبعاد بالملم، وقدرات استهلاك الطاقة بالواط، وسعات التخزين أو التبريد من كتيبات المصنعين الأصلية (Data Sheets). وفي حال عدم توفر أي معلومة هندسية موثقة، تظهر في الموقع كـ «غير متوفر» بدلاً من التخمين.

تُباع الأجهزة المنزلية عادةً بالقطعة، بينما تتوفر اللمبات أحياناً في عبوات مزدوجة أو رباعية، وتباع كابلات الكهرباء إما باللفة (100 متر) أو بالمتر الطولي. يُعرض السعر ووحدة البيع بوضوح أعلى زر الإضافة للسلة.

نطاق التغطية التجريبي يشمل محافظات القاهرة الكبرى (القاهرة 60 ج.م، الجيزة 70 ج.م، القليوبية 80 ج.م، والإسكندرية 100 ج.م). يُحسب الشحن تقديرياً في سلة التسوق ويتأكد نهائياً عند اختيار العنوان في صفحة إتمام الطلب.

يشمل التوصيل القياسي النقل حتى باب المنزل بوجود مصعد صالح، أو صعود حتى الطابق الثالث عبر السلالم في حال اتساع مسارات النقل وخلوها من العوائق. لا تشمل الخدمة استخدام أوناش خارجية.

كلا، خدمة التركيب اختيارية بالكامل وتتوفر فقط للأجهزة التي تتطلب تدخلاً فنياً (كالمكيفات والغسالات والبوتاجازات). يمكنك تفعيلها صراحةً من صفحة المنتج أو من داخل سلة التسوق بسعرها المعلن.

يجب توفر مصدر كهرباء معتمد ومطابق للحمل (بريزة مؤرضة أو قاطع مناسب)، ومصدر مياه وصرف جاهز في حالة الغسالات، دون الحاجة لأعمال تكسير أو سباكة أو تعديل مسارات كابلات رئيسية بالجدران.

المنتجات الجديدة المشتراة من المتجر مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المحلي وفق شهادة الضمان المرفقة بالكرتونة. أما خدمات الصيانة والإصلاح التي تتم عبر فنيي تيار فلها ضمان مستقل يغطي فقط العيب المعالج وقطع الغيار المستبدلة لمدة محددة موثقة في فاتورة الإصلاح.

رسم الفحص هو مبلغ ثابت معلن مسبقاً (يتراوح بين 150 إلى 250 ج.م بحسب نوع الجهاز) يغطي انتقال الفني للمنزل وتشخيص سبب العطل بجهاز القياس. هذا الرسم مستقل عن تكلفة قطع الغيار والمصنعية، ويُسدد حتى لو اختار العميل عدم استكمال الإصلاح بعد استلام عرض السعر.

لا يتم اعتماد أي تكلفة إصلاح قبل انتهاء الفني من المعاينة الميدانية. يُقدم للعميل عرض سعر مفصل يشمل قيمة قطعة الغيار الأصلية وأجرة اليد العاملة، ولا يبدأ الفني بالعمل إلا بعد موافقة العميل الصريحة على العرض.

نعم، يمكنك إلغاء الموعد أو تعديله مجاناً من خلال صفحة متابعة الطلب طالما كانت الحالة «تم استلام الطلب» أو «تم تحديد موعد الزيارة». وبمجرد وصول الفني وبدء الفحص، يقفل خيار الإلغاء لالتزام الفني بوقت المعاينة الميدانية.